（山东经济广播记者）近日，济南市民周先生向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反映，其在京东平台购买机油机滤并于京东养车线下门店保养后，车辆行驶中突发机油滤芯漏油，机油滴至排气管冒烟，幸被路人提醒才避免自燃风险。然而在维权过程中，京东平台仅单方面提出200元补偿，并要求消费者自行举证产品质量上的问题，让周先生倍感维权艰难。（以下为《民生无小事》节目录音）

　　据周先生介绍，6月14日，他驾驶奥迪A6L行驶至红绿灯路口时，被旁车提醒车辆冒烟。他紧急将车停至路边并求援，位于附近的奥迪4S店技师到场检查发现，系机油滤芯漏油所致，机油滴在排气管上蒸发产生烟雾。技师现场重新安装机油滤芯后排除一些故障。技师称幸亏发现及时，否则上高速可能引发自燃。

　　周先生回忆，他于4月17日在京东养车吉尔店（济南市槐荫区南辛庄西路17号）进行保养，所用机油、机滤均在京东平台凌志汽车用品专营店购买，该店自称专售一汽奥迪原装备件，他已在此采购保养用品长达两三年。周先生还强调，京东养车吉尔店为京东平台直营店，保养时，吉尔店先验证周先生购买的机油机滤产品是不是为京东平台购买，确认无误后才提供保养服务。

　　6月18日，周先生驾车到京东养车吉尔店反馈问题，吉尔店店长承认漏油事实，但称需向平台反映，此后便再无回音。6月19日，周先生主动联系京东平台客服，对方两次回复均引导其将责任归咎于产品质量，最终提出200元补偿方案，但未说明赔偿依据。当周先生表示不接受时，京东平台竟要求他自行找第三方鉴定产品质量，更在纠纷处理页面设置已解决未解决按钮，其中未解决选项无法操作，后直接关闭了投诉通道。

　　我所有消费都在京东平成，产品是平台买的，保养是平台线下店做的，出了问题怎么能让我们消费者自证清白？周先生对此十分愤慨，他们这是故意给消费者设障！

　　7月1日《民生无小事》节目直播中连线号，现场梳理了周先生诉求：一是要求京东平台合理解释漏油事故原因；二是赔偿相应的损失共计1515元，包括首次保养费用499元、漏油后补充机油花费266元及一天半误工费750元。同时请京东平台尽快提供入驻商家凌志汽车用品专营店所售产品的合格证明；京东养车吉尔店及技师的资质；周先生车辆当时在吉尔店的维修工单或电子记录；并对京东平台如何保障京东养车门店服务质量及投诉处理机制做出合理解释。经沟通，京东客服承诺4小时内分别向周先生及栏目组反馈处理进展，并表示会提交后台升级处理。

　　截至发稿，周先生及节目组尚未收到京东方面的正式回复。《民生无小事》将持续追踪事件解决情况。

　　若您在生活中也遇到急难愁盼的问题，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目随时为您服务。24小时新闻热线；您还能关注微信公众号、视频号民生无小事FM96，留言（格式：时间+地点+事件+诉求+电话）反映情况。

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