（记者 赵宝辉）近来，市民陈先生反映，他于本年6月17日在安吉尔京东自营官方旗舰店购买了净水器滤芯，但迄今为止商家仍未发货。“我在下单后就第一时刻收到了付出成功确实认信息，但之后的数日里，一直没有收到物流更新的信息，更不用说产品到手运用了。”现在陈先生的耐性逐步被耗尽，开端决计为自己讨个说法。

　　“我现已等了10天了，每天都在等待快递员的敲门声，但每次都是绝望而归。我真的很需求这个滤芯改进家里的自来水质量，可是现在看来，我的方案又要推迟了。”陈先生说，这款履滤芯是自己花费199元购买，下单之处产品宣扬页面也清晰说到了会在三天内发货。作为净水器职业范畴的知名品牌，安吉尔捕获不少顾客芳心。采访中，陈先生也说到，正是看到产品介绍页面中有着完善的售后服务，才挑选的这家店。

　　可成果令他没想到的是，等了这么久，自己却还仍没有收到货。期间，陈先生也屡次找到了客服人员问了缘由，但两边聊天记录显现，每次问完后，对方总是表明，“次日21点前会有专员跟您联络。”但是，近十次“次日”过去了，由于什么原因不发货陈先生还没搞理解。“他们压根就没有联络我。我想让他们能给我一个清晰的发货日期，这样我能够做其他的组织。”在陈先生看来，客服所作的答复满是推脱发货的托言。他的问题不只限于发货推迟，关于客服人员关于这件工作的处理情绪，相同感到愤慨。

　　面临顾客的质疑，涉事商家经查询订单号后表明，为维护顾客隐私，不允许第三方咨询其他人订单有关问题，可让咱们顾客自己亲身与商家取得联络。京东渠道方面尽管承认了发货推迟的现实，但他们坚称正在活跃处理，并许诺会与商家对接，在近期内完结发货。

　　山东齐鲁律师事务所的马宏力律师分析，顾客的合法权益遭到《顾客权益维护法》的维护。假如商家在合理期限内未能实行发货责任，顾客有权要求退换货或补偿相应的丢失。此外，商家应当保证其出售的产品质量合格、数量精确，并依照约好的时刻交给产品。

　　青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员以为，依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第五十二条：“经营者供给产品或许服务，形成顾客产业危害的，应当依照法律规则或许当事人约好承当修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿相应的丢失等民事责任。”

　　假如顾客购买的滤芯现已十天过去了还没有发货，这或许构成了违背合同的行为，由于卖家没有实行及时交给产品的责任。在这种情况下，顾客能够依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第五十二条的规则，要求经营者承当违约责任，包含但不限于交还货款和服务费用。

　　此外，假如卖家成心延迟不发货，导致顾客没办法运用，这或许构成诈骗行为。依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第五十五条的规则，假如经营者供给产品或服务时存在诈骗行为，顾客能要求添加补偿，即退一赔三（假如补偿金额缺乏五百元，则按五百元核算）。

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